Acerca de Koins
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Tus Koins son puntos de lealtad que ganas cada vez que compras con nosotros. ¡Es nuestra forma de dar las gracias a nuestros fieles clientes! Gana un 5 % cada vez que compres con nosotros y usa tu saldo de Koins para canjear descuentos en tus juegos favoritos.
Al usar Koins aceptas los términos y condiciones del programa de Koins. Lee las preguntas frecuentes sobre Koins aquí.
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¿Deseas saber más?
Duda: ¿Cuál es el tiempo de validez de mis Koins?
Respuesta: Puedes comprobar la fecha de caducidad de tus Koins visitando ‘Mis Koins y recompensas’, donde encontrarás más información y orientación.
Las Koins que ganes mediante transacciones expirarán a los 90 días de la fecha en la que se concedan. Las Koins que ganes mediante campañas promocionales quedarán sujetas a los términos y condiciones de la promoción pertinente. La fecha exacta de vencimiento de todas tus Koins puede consultarse en la sección de recompensas de tu cuenta.
Duda: ¿La cantidad que tengo de Koins es correcta?
Respuesta: Si tras ver tu saldo de Koins crees que deberías tener más, envía un mensaje a nuestro equipo de atención al cliente.
Duda: Tengo una cuenta, pero finalicé algunas de mis compras como invitado. ¿Aún me es posible vincular Koins de esa compra a mi cuenta?
Respuesta: Por desgracia, no. Solo se gaman Koins en las compras realizadas desde una cuenta. Asegúrate de crear una cuenta o de iniciar sesión para beneficiarte de nuestro programa de recompensas.
Pregunta: Si tengo dos cuentas con distintas direcciones de correo electrónico, ¿puedo combinar mis Koins?
Respuesta: No se permite vincular ni transferir Koins. Consulta nuestros términos y condiciones para obtener más información y orientación.
Pregunta: Si he completado todas las insignias, ¿vuelvo a empezar desde el principio?
Respuesta: Revelar cómo termina un juego le quitaría la gracia. Se trata de una sorpresa. ¡Sigue coleccionando!
Pregunta: ¿Por qué no he ganado Koins con mi compra?
Respuesta: Hay varios motivos posibles. Consulta los términos y condiciones para asegurarte de que cumplas los criterios, incluyendo esperar 10 días para que tus Koins aparezcan en tu cuenta. Si necesitas más ayuda, contacta con atención al cliente.
Pregunta: He usado Koins en una compra. Necesito un reembolso porque el código no funciona o no lo recibí. ¿Esa cantidad de Koins que usé en la compra volverá a mi cuenta?
Respuesta: Por supuesto. Al reembolsar cualquier compra realizada con Koins se te devolverán a tu cuenta.
Q. ¿En qué productos no se pueden ganar Koins?
A. No se pueden ganar Koins con tarjetas de recarga de saldo ni con las reservas de productos, incluyendo las tarjetas de saldo para PlayStation, Xbox y Nintendo y todos los productos de la sección de recargas de saldo.
Pregunta: ¿Se pueden usar Koins junto con otra promoción?
Respuesta: Te agradará saber que tus Koins se pueden usar a la vez que nuestros descuentos. Consulta los términos y condiciones referidos a las cantidades máximas de gasto.
Pregunta: Trato de realizar una compra con la totalidad de mis Koins, pero no deja hacerlo. ¿Se trata de algún error?
Respuesta: Se puede canjear un máximo del 50 % del valor del pedido con Koins. El importe restante se cargará a tu método de pago elegido.
Pregunta: ¿Qué pasará con mis Koins si cierro la cuenta? ¿Se me reembolsarán?
Respuesta: Puedes cancelar/eliminar tu cuenta de Loaded en cualquier momento haciendo clic en el botón Borrar cuenta en la página de tu cuenta. No recibirás ningún reembolso por el valor de tus Koins, dado que forman parte de un programa de lealtad y no tienen valor monetario.
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